Referenzen & Case Studies

Zu unseren Kunden zählen renommierte Unternehmen. Bei einigen Kunden sind Anwenderberichte zu finden. Erfahren Sie in unseren Anwenderberichten, welche Vorteile diese Kunden mit den FIRMIX Telefonanlagen für ihre Kommunikationen via Telefon mit Partnern und Kunden gewonnen haben. Lesen Sie, welche Kriterien für die Entscheider wichtig waren und wie sich die FIRMIX Telefonanlagen in der Praxis bewähren.

Sollten Sie mit einem IT-Leiter unserer Kunden sprechen wollen, der sich für die FATS2 Telefonanlage entschieden hat und bereits auf einen langen FATS2 Betrieb zurückblicken kann, dann kontaktieren Sie uns bitte – gerne stellen wir den Kontakt her!

Kontakt

Unternehmensgruppe Svoboda
3 Unternehmen - eine Telefonanlage

Die Unternehmensgruppe Svoboda in St. Pölten ist Spezialist für hochgenaue Schweiß – und Montagebaugruppen für den allgemeinen Maschinenbau, Automotivebereich und Messtechnikbereich. Weitere Unternehmenseinheiten sind spezialisiert auf Systemtrennwandsysteme sowie auf die Vermarktung von Büro-, Lager- und Produktionsflächen.

Alle Unternehmen werden über eine gemeinsame FATS2 Telefonanlage mit Telefonservices versorgt.

 

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Stadt Bregenz
mit mehr als 600 Nebenstellen

Seit der Inbetriebnahme des FATS2 Telefonsystems beim Amt der Landeshauptstadt Bregenz im Jahr 2006 hat sich die Anzahl der Nebenstellen auf über 600 erhöht. An das System wurden Standorte angebunden, die bislang über einen eigenen Telefonanschluss und eine eigene Telefonanlage versorgt wurden. So sind beispielsweise alle städtischen Kindergärten über die Rufnummer der Stadt Bregenz erreichbar. Diese Erweiterungen konnten ohne zusätzliche Lizenzkosten durchgeführt werden.

"Bereits bei der Einführung haben wir darauf geachtet, nicht in die Kostenfalle großer Anbieter zu geraten," freut sich Christina Horwath, IT-Leiterin der Stadt Bregenz. "Durch die Anbindung vieler städtischer Standorte konnten die jährlichen Kosten für Telefonie nochmals gesenkt werden. Unsere bestehende FATS2 Site Lizenz deckt diese Erweiterungen ab, sodass hier keine weiteren Softwarekosten anfallen.

Besonders zufrieden sind wir mit der Stabilität des Systems. Wir verzeichneten seit Inbetriebnahme keinen einzigen Ausfall des FATS2 Telefonsystems."

Im Zuge von Corona wurde die WebApp FAWA zunächst für die MitarbeiterInnen der IT Abteilung im Homeoffice eingesetzt. Mit der FAWA WebApp kann die jeweilige Nebenstelle am Desktop-PC betrieben werden.

AUSTRIACARD
Sicherheit ist oberstes Gebot

AUSTRIACARD ist das führende, international tätige Unternehmen in den Bereichen sichere Smart Card- und digitale Zahlungsverkehrslösungen für Banken, Industrie-, Retail- und Transportunternehmen sowie öffentliche Institutionen.

Das Unternehmen entwickelt, produziert und personalisiert Bankomat- und Kreditkarten, Ausweise, Zugangs- und Kundenkarten und bietet darüber hinaus innovative digitale Zahlungslösungen an.

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HTL Hollabrunn

Die HTL Hollabrunn ist eine Höhere technische Bundeslehranstalt mit Fachschule und angeschlossenem Internat. Sie wurde 1976 eröffnet und ist mit 1250 Schülern die größte Schule des Weinviertels.

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Dr. Richard

Das größte eigentümergeführte Busunternehmen im deutschsprachigen Raum betreibt mittlerweile in seiner Firmengruppe mit 11 operativ tätigen Verkehrsbetrieben mehr als 1.000 Autobusse, rund drei Viertel davon sind im Linienverkehr im Einsatz. Mit rund 1.500 MitarbeiterInnen wurden in 18 Betriebshöfen 2020 rund 122 Mio. Euro Jahresumsatz erzielt.

Firmix wurde beauftragt die Telefonie-Infrastruktur der Dr. Richard Standorte mit dem VoIP Telefonsystem FATS2 zu erneuern. Ziel ist eine optimale Kundenkommunikation. Die Zentrale in Wien und die Standorte in Salzburg, Wien 11, Villach, Oberwart und Linz wurden bereits erfolgreich umgestellt. Weitere Standorte folgen in 2023.

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Fahrschule Wien Elf

Die Fahrschule Wien Elf in Wien gehört mit 12 Fahrlehrern und insgesamt mehr als 7000 bestandenen Prüfungen zu den erfolgreichsten Fahrschulen in Wien.
Die Kommunikation mit den Fahrschülern wurde durch den Einsatz des VoIP Telefonsystems FATS2 kundenfreundlicher gestaltet. Die wichtigsten Anforderungen der Fahrschule:

  • Anrufe so schnell wie möglich entgegennehmen
  • falls doch eine längere Wartezeit erreicht wird, wird dem Anrufer eine Rückrufmöglichkeit angeboten
  • eine rechtssichere Gesprächsaufzeichnung von telefonischen Terminvereinbarungen

wurden durch eine optimierte Anrufverteilung, den Einsatz sprachgeführter Menüs, Signalisierung von Rückrufwünschen via Email und durch eine automatische, selektive Sprachaufzeichnung von Terminvereinbarungen erreicht.

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Jugend am Werk berufliche Integration
keine Festnetztelefone

Der Jugend am Werk Standort in 1020 Wien bietet Beratung und Unterstützung für die berufliche Integration. Dazu zählen Beratung und Unterstützung von Menschen bei Ihrer Suche nach einer Berufsqualifizierung, einer Lehrausbildung, einer Teilqualifikation oder einem Arbeitsplatz und bei Problemen am Arbeitsplatz.

Verschiedene Teams mit gesamt ca. 80 Berater/innen unterstützen, begleiten und beraten. Dazu steht jetzt das moderne VoIP Telefonsystem FATS2 zur Verfügung. Berater/innen nutzen auf Android Smartphones die App Fats-Phone. Jede Fats-Phone App ist eine eigene Nebenstelle. Die Berater/innen können sich über die Fats-Mobile App bei beliebigen Team-Warteschlangen an- und abmelden. Im Sekretariat können Anrufe an die gewünsche Team-Warteschlange verbunden werden ohne vorab zu prüfen, welcher Berater aktuell zur Verfügung steht. Diese Funktion übernimmt die jeweilige Warteschlange, die den Anruf zu verfügbaren und freien Berater/innen zustellt.

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Röntgen Wien Nord

Das Institut ist mit modernsten Geräten ausgestattet und ist voll digitalisiert. Die Leistungen umfassen Computertomografie (CT), Magnetresonanztomografie (MR), digitales Röntgen, Mammographie, Sonographie, FarbdopplerSonographie und Knochendichtemessung.

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Testo und Testo Industrial Services

Testo und Testo Industrial Services ist ein weltweit tätiger Hersteller von portablen und stationären Messinstrumenten für Klima, Umwelt, Nahrungsmittel- und Pharmaindustrie sowie Emissionskontrolle.

Testo Österreich befindet sich am neuen Standort in 1230 Wien mit Administration, Verkauf, Marketing, Kundendienst, Lager, Rauchgas-Prüfstelle, Eichstelle und Kalibrierdienst.

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Stadtwerke Bregenz

Die Stadtwerke Bregenz sind ein lokal tätiges Unternehmen mit einem umfangreichen und vielfältigen Aufgabengebiet in den Geschäftsfeldern Gas, Wasser, Bäderanlagen und Stadtbus.

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Stift Kremsmünster
modernisierte die Telefon Infrastruktur

Das Benediktinerstift Kremsmünster im oberösterreichischen Kremsmünster ist eines der ältesten und größten Klöster Österreichs. Die alte Telefonanlage war mit vielen ISDN Anschlüssen an das öffentliche Telefonnetz angebunden und hatte "End of Life" erreicht. Deshalb machte sich der zuständige Pater, Pater Petrus, auf die Suche nach einer modernen Telefonanlage und wurde bei Firmix Software fündig. Das VoIP Telefonsystem FATS2 erfüllte alle Anforderungen des Stiftes.

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ProSiebenSat.1 PULS4

ProSiebenSat.1 PULS4 ist das führende Privat TV Unternehmen in Österreich mit Sitz im Media Quarter Marx in Wien. Das Unternehmen hatte zwei unterschiedliche VoIP Telefonsysteme im Einsatz. Beide Systeme erfüllten nicht die Erwartungen. Ein neues Telefonsystem musste höchste Verfügbarkeit liefern, eine Integration in die bestehenden IT Systeme ermöglichen und dies zu kompetitiven Kosten.

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Bestattung Haselböck

Die Bestattung Haselböck ist ein modernes Unternehmen in Wolkersdorf, Niederösterreich. Die Bestattung Haselböck bietet im Trauerfall eine lückenlose Unterstützung, so dass sich die Betroffenen Zeit für die Trauerbewältigung und den Abschied nehmen können.

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LUX BAU
Josef Lux und Sohn Baumeister Ges.m.b.H.

Seit über 100 Jahren steht der Name LUX Bau für Kompetenz und echte Handschlag-Qualität. LUX Bau verbindet in Bauprojekten Innovation, Technologie, Wirtschaftlichkeit, Ökologie und Ästhetik.

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TeLo GmbH

Die TeLo GmbH ist ein europaweit tätiges technisches Büro. Beratungen und Lösungen auf höchstem technischen und rechtlichen Niveau auf den Gebieten Technisches Recht, CE-Kennzeichnung und Arbeitnehmerschutz.

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Rechtsanwaltskanzlei Beck

Die Kanzlei berät und vertritt in allen rechtlichen Angelegenheiten des Privat- und Berufslebens. Die Fachgebiete sind Schadenersatz- und Gewährleistungsrecht, Liegenschafts- und Bestandrecht; Erwachsenenvertretung, Sport und Verein sowie Ehe und Familie.

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Hilfsgemeinschaft
der Blinden und Sehschwachen Österreichs

Die Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs ist eine der größten Selbsthilfeorganisationen in Österreich. Der Verein setzt sich seit über 80 Jahren aktiv für blinde und sehbehinderte Menschen in Österreich ein. Die Hauptkriterien für eine neue Telefonanlage waren Flexibilität und Kosten.

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Reisenhofer Getränke

Die Reisenhofer Getränke GmbH ist ein internationales Getränkeunternehmen aus Österreich mit Spezialisierung auf den Spirituosen-Handel. Über die Onlineshops bedient die Reisenhofer Getränke im Einzel- und Großhandel Kunden aus ganz Europa. Regional ist der Reisenhofer Getränkemarkt bekannt für hochwertige Getränke und Vollausstatter für Events in allen Größen.

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Mayr Bau

Das Bauunternehmen Mayr Bau mit dem Firmensitz in Steyr, Oberösterreich, ist ein 1985 gegründeter Familienbetrieb. Ein Team von 130 Mitarbeitern bietet Planung, Bauleitung und Bauausführung von Einfamilien- und Reihenhäusern, Betriebsgebäuden für Handel, Industrie, Gewerbe und kommunalen Bauwerken sowie die Sanierungen historischer Gebäude.

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Bregenz Tourismus und Stadtmarketing

Bregenz Tourismus & Stadtmarketing ist eine Marketingorganisation die diverse Tätigkeiten für Bürgerinnen und Gäste erbringt. Neben der Durchführung von Events sowie dem Verkauf von Veranstaltungstickets, ist Bregenz Tourismus & Stadtmarketing auch Partner der lokalen Wirtschaft (WIGEM, Wirtschaftsservice). Die touristische Servicierung in der Stadt ist ebenfalls eine Kernaufgabe.

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Akademikerhilfe Studentenwohnheime

Die Akademikerhilfe ist mit über 4000 Betten der größte Studentenheimbetreiber in Österreich. Seit 1921 arbeiten ehrenamtliche Funktionäre und Mitarbeiter des Studentenunterstützungsvereins Akademikerhilfe dafür, erschwinglichen Wohnraum für Studierende in ganz Österreich zu schaffen und zu erhalten.

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TISA AG

Die TISA Speditions AG ist ein Speditionsunternehmen mit Sitz in Widnau sowie 5 weiteren Standorten in der Schweiz und Österreich mit mittlerweile über 50 Mitarbeitern. TISA nutzt bereits seit 2008 die Telefonielösungen von Firmix. "10 Jahre problemfreier Firmix-Telefonanlagen Betrieb waren Grund genug auf das neue FATS2 Telefonsystem von Firmix umzusteigen".

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Markus Stolz GmbH & Co KG

Die Firmengruppe Markus Stolz ist mit 14 Standorten und über 800 Mitarbeitern das größte gewerbliche Haustechnikunternehmen in Österreich.
Alle Standorte werden über einen zentralen FATS2 Telefonserver mit Telefonservices versorgt. Das österreichweite VPN Netzwerk der Fa. Stolz bietet dazu die optimale Grundlage.

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Schiebel Antriebstechnik

 Schiebel Antriebstechnik, führend bei der Herstellung und Entwicklung von elektrischen Stellantrieben.

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X-business

Professioneller Partner im Druck- & Dokumentenmanagement. Die X-Business Organisation hat Standorte in WIen, Tirol, Vorarlberg und Salzburg, die über eine FATS2 Telefonanlage versorgt werden. Jeder Standort kann über die jeweilige lokale Rufnummer erreicht werden.

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Ing. Johannes Scheider GmbH

Das Familienunternehmen mit mehr als 115-jähriger Firmengeschichte ist ein erfolgreiches Haustechnikunternehmen für sämtliche Belange der Gebäudetechnik und des Anlagenbaues.

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Jugend am Werk Schulungszentrum

Das Schulungszentrum erstreckt sich über 2 Stockwerke im Gasometer in Wien. Die Netzwerkverkabelung erfolgt zwischen den Verteilern über Lichtwellenleiter, die Arbeitsplätze sind großzügig mit LAN Verkabelungen versorgt. Zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme ergaben sich 2 Probleme – lesen Sie in der Case Study, wie FIRMIX diese gelöst hat:

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Barbara Mucha Media

Die Barbara Mucha Media GmbH hat sich für einen zuverlässigen Partner entschieden. Die Wahl fiel auf Firmix Software und das Produkt HOSTED FATS2, das in zertifizierten, ausfallsicheren und multiredundant an das Internet-Backbone angebundenen Rechenzentren betrieben wird.

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POLLEX-LC (Iptor Austria GmbH)
gewährleistet bestmöglichen Telefonsupport mit FATS2

Die oberösterreichische Firma POLLEX-LC Software GmbH (heute Iptor Austria GmbH) ist ein etablierter Spezialist für ERP/CRM/PPS Systeme sowie den zugehörigen Lösungen wie Web-Shop, WebCRM und WebSupport. Wenn POLLEX-LC Kunden einen telefonischen Support benötigen, dann werden diese Anrufe automatisch mit dem zu diesem Zeitpunkt für den jeweiligen Kunden optimalen Mitarbeiter verbunden.

Realisiert wurde diese und weitere Anforderungen mit dem VoIP Telefonsystem FATS2.

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Schoeller Münzhandel

Schoeller Münzhandel, eine hundertprozentige Tochter der Münze Österreich, ist eines der größten und bedeutendsten Münz- und Edelmetallhandelsunternehmen Zentraleuropas und bietet klassische und moderne Numismatik sowie Anlageprodukte in Edelmetallen und Industriemetalle an.

Das Unternehmen Schoeller Münzhandel hat sich für einen zuverlässigen Partner für die neue Telefonanlage entschieden. Die Wahl fiel auf Firmix Software und das Produkt FATS2, ein VoIP Telefonsystem für Businesskunden.

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VisoTech (Trayport Austria GmbH)
Support-Hotline mit Ticket Integration

Das Wiener IT-Unternehmen VisoTech (heute Trayport Austria GmbH) ist ein Anbieter von Energy Trading und Risk Management-Systemen sowie Marktführer für Energielogistiksysteme in Österreich. VisoTech bietet die einzige österreichische Softwarelösung, die an der europäischen Strombörse für kurzfristigen Stromgroßhandel in Deutschland, Frankreich, Österreich, der Schweiz und Luxemburg zertifiziert ist.

VisoTech entschied sich für das bewährte VoIP Telefonsystem FATS2 von Firmix. Wichtige Kriterien waren die Weiterverwendung der bestehenden VoIP Telefone des Herstellers snom sowie eine Telefonie-Software, die am neuen VM Cluster betrieben werden konnte.

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Kärntner Mühle
alte und neueste Technologie in einem Telefonsystem

Die Kärntner Mühle in Klagenfurt-Viktring zählt zu den modernsten und leistungsfähigsten Mühlenbetrieben in Österreich. Die alte Telefonanlage hatte bereits viele Jahre ihren Dienst versehen. Es gab nur analoge Telefone und die entsprechende Verkabelung, die über viele, viele Jahre gewachsen war. Die Kärtner Mühle ist ein gutes Beispiel, wie von einer alten, analogen Telefonanlage problemlos auf ein modernes VoIP Telefonsystem migriert werden kann. Spezielle Nebenstellen mussten als analoge Anschlüsse erhalten bleiben, da die Kosten für eine neue strukturierte Verkabelung für diese Anschlüsse zu hoch gewesen wären.

UPDATE:
Es wurde ein weiterer Standort an das Telefonsystem angeschlossen. Die Niederl Mühle wurde mit ihrer Rufnummer und deren Nebenstellen ohne zusätzliche Lizenzkosten zum FATS2 Telefonsystem ergänzt.

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BIFO

Das BIFO ist ein Institut der Wirtschaftskammer und des Landes Vorarlberg mit einem vielseitigen Serviceangebot, das von allgemeiner Bildungsinformation bis zur persönlichen Laufbahnberatung reicht. Vom Beraterteam werden jährlich an die 5000 Beratungen durchgeführt.

Mag. Gerhard Fitz, Bereichsleiter für Finanzen und Verwaltung, war auf der Suche nach einem neuen Telefonsystem. Ein Vergleich der Angebote zeigte, dass Firmix das System mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis anbot. Deshalb wurde Firmix mit der Errichtung des Voice-over-IP (VoIP) Telefonsystems FATS2 beauftragt.

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Pfänderbahn AG

Die Pfänderbahn AG ist Betreiber der Seilbahnanlage auf den 1064m hohen Pfänder in Bregenz. Die Pfänderbahn besteht seit dem Jahr 1927 und hat bereits mehr als 35 Millionen Fahrgäste befördert.

Firmix wurde mit der Erneuerung der Telefonanlage beauftragt. Die neue Pfänderbahn Telefonanlage weist einige Besonderheiten wie z.B. das Wettertelefon und ein Sprachbenachrichtigungssystem (nicht zu verwechseln mit Sprachnachrichten von Sprachboxen) auf.

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Europäische Handballföderation

Die Europäische Handballföderation (EHF) ist die Dachorganisation für Handball in Europa mit 50 Mitgliedsverbänden und zwei assoziierten Mitgliedern in ganz Europa. Die EHF und EHF Marketing GmbH organisieren eine Vielzahl von europäischen Events. Für diese Aufgaben benötigte die EHF ein zuverlässiges, hochverfügbares und herstellerunabhängiges Telefonsystem, welches zukünftige Erweiterungen für ein leistbares, EHF-eigenes, europaweites Kommunikationssystem ermöglicht.

"Wir hatten in der Vergangenheit große Probleme mit unserem alten VoIP Telefonsystem", berichtet Andreas Krywult. "Unser Ziel war ein provider- und herstellerunabhängiges Telefonsystem, das unseren Bedürfnissen angepasst werden kann.

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VHS-Innsbruck

Die Volkshochschule Innsbruck ist eine von 35 Zweigstellen der Volkshochschule Tirol. Ende 2013 endete der Vertrag für die alte Telefonanlage. Das Anforderungsziel für ein neues System war pragmatisch: "Wir suchten eine offene, zuverlässige und günstige Lösung. Die VoIP Technik war ein zentrales Kriterium, da sie uns wesentlich mehr Flexibilität, Herstellerunabhängigkeit und neue Kommunikationswege ermöglicht".

Der Landesschulrat von Tirol hat bereits seit Jahren ein VoIP System der Firmix Software im Einsatz. Der Fachbereichsleiter Dr. Johannes Lugger konnte sich bei einem Besuch vom Leistungsumfang, der Sprachqualität und der Benutzerfreundlichkeit einen Eindruck verschaffen. Die positiven Erfahrungen des Landesschulrates und das attraktive Angebot von Firmix haben den Ausschlag für die Entscheidung für das VoIP Telefonsystem FATS2 gegeben. Heute werden Anrufe in kürzestmöglicher Zeit einem freien Mitarbeiter zugestellt. Die Computer-Telefonie-Integrations (CTI) Lösung ermöglicht dem Verwaltungprogramm der Volkshochschule noch vor der Gesprächsannahme die vorhandenen Informationen über den Anrufer am Bildschirm anzuzeigen.

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Compass-Gruppe
Kosten senken, Leistungsumfang erhöhen

Die Compass-Gruppe ist der führende Wirtschafts-Informationsanbieter in Österreich mit Sitz in Wien. Die Compass-Gruppe hatte bereits eine Voice over IP (VoIP) Telefonanlage eines namhaften Herstellers in Betrieb, mit der die Anwender und das Management jedoch nicht zufrieden waren. Zu unflexibel, zu wenig Funktionalität und zu hohe Kosten waren die Gründe dafür.

Die Evaluierung des neuen Firmix Telefonsystems FATS2 erfolgte durch eine Probeanlage, bei der ein komplettes System mit einer eingeschränkten Anzahl an Telefonen von Compass Mitarbeitern getestet wurde. Einfache Bedienung, hohe Sprachqualität durch Breitband HD Audioübertragung und die Anpassung des Systems an die organisatorischen Anforderungen der Compass-Gruppe waren Basis für die Entscheidung. Das überzeugende Preis-Leistungs-Verhältnis (Total Cost of Ownership) gab dann den Ausschlag für das FATS2 Telefonsystem.

"Die ortsungebundenen, flexibel aktivierbaren Vermittlungsplätze sind für uns ein besonders wertvolles Feature" erklärt Hermann Futter, CEO der Compass-Gruppe. "Die zentrale Vermittlung kann nun zeitlich und räumlich unabhängig von vielen Mitarbeitern wahrgenommen werden. Diese Mitarbeiter sind über den Status der Nebenstellen und auch den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter informiert".

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