Windows und Linux Desktop CTI Client
Der FATS2 CTI Client FITSI ist eine Windows und Linux Applikation, die Anrufe über ein Popup Fenster der Windows Task Bar anzeigt. Dabei wird eine Namensauflösung über die Anrufernummer in unterschiedlichen Datenbasen versucht (Outlook, LDAP Server).
FITSI bietet eine komfortable und schnelle Suche von Kontaktdaten. Dabei werden die Ergebnisse von Outlook und LDAP Servern sowie der FATS2 Rufliste angezeigt. Der Rufaufbau erfolgt durch Klick des gewählten Kontaktes.
FITSI bietet zusätzlich zu den CTI Funktionen:
- erweiterter Presence Status durch Telefoniestatusanzeige (Busy, Idle, Ringing, Umleitung)
- Rufliste mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer
- Ein-/Ausloggen in Warteschleifen
- Anzeige der Status aller Agenten in Warteschleifen
- Rufumleitungen
- Nicht stören
- Automatische FITSI Provisionierung über FATS2
- integrierter Instant Messenger
- Integration von Kontaktdaten aus Outlook und LDAP Services
Windows und Linux Desktop Softphone
Der FATS2 CTI Client FITSI kann durch die FATS2 Serverkonfiguration eine Softphone Funktionalität erhalten.
Die Gespräche werden über ein Audiogerät am Desktop geführt. Das Softphone unterstützt zusätzlich zu den CTI Funktionen:
- Gespräche halten
- Verbinden ohne Rückfrage
- Verbinden mit Rückfrage
- Getrennte Audioauswahl von Ringer und Sprachaudio
FATS WebApp (WebRTC)
Der Webclient FAWA bietet alle Funktionen für den Betrieb einer Nebenstelle mittels Webbrowser. Sie können Standort unabhängig (z.B. im Home Office) mit Ihrem Computer (Notebook, Laptop, Chromebook) Anrufe über Ihre Nebenstelle (ankommende und abgehende Anrufe) durchführen.
Sie verbinden sich mit Ihrem Webbrowser (aktuell sind Google Chrome und Microsoft Edge getestet) mit der FATS Web App (FAWA). Dazu benötigen Sie die Adresse Ihres FATS2 Telefonservers, Benutzername und Passwort. Es muss keine Software auf dem Computer installiert werden.
FAWA ist WebRTC basierend und bietet nicht nur Telefonie mit hoher Sprachqualität sondern ermöglicht auch das An/Abmelden in Warteschleifen, die Anzeige und Wahl aus Ruflisten, die Statusanzeige anderer Nebenstellen, Rufumleitungen zu aktivieren, Gespräche mit/ohne Rückfrage zu verbinden und Telefonbuchsuche.
Besonderer Wert wurde bei der Entwicklung auf die Sicherheit gelegt. Ein intelligentes Intrusion Prevention System verhindert den unberechtigten Zugriff von Angreifern.
Android Telefon App
FATS-Phone ist ein Softphone für Android Geräte, das den Betrieb einer internen Nebenstelle eines FATS2 auf einem Android Gerät ermöglicht (siehe Screenshots). FATS-Mobile stellt einen verschlüsselten VPN Tunnel zum FATS2 Server her und bietet
- Ruflisten (abgehend, eingehend,verpasst)
- Ein/Ausloggen in Warteschlangen
- Telefonbuchsuche
- Konfiguration von Umleitungen
- automatische Provisionierung via Netzwerk oder QR-Code
- alternatives IP Routing bei konfigurierter SSID
- Android Kontakte via FATS2 wählen
- Rufnummernauflösung bei Android Kontakt Erkennung
- Audio Geräte Selektion (Bluetooth, Kabelheadset, Telefon) pro Anruf
Beide Apps sind aufeinander abgestimmt, auf minimale Akkubelastung optimiert und funktionieren ab Android Version 9.
Die Übertragung der Sprach- und Signalisierungsdaten erfolgt über WLAN und über die Datenverbindung des Mobilfunkbetreibers. Die Fats-Mobile App baut die VPN Verbindung über die aktuelle Datenverbindung des Smartphones auf (WLAN oder 3G/UMTS). Bei Änderung der Datenverbindung, z.B. beim Verlassen des WLAN Bereiches, wird automatisch der bestehende VPN Tunnel abgebaut und wieder aufgebaut sobald eine neue Datenverbindung (Mobilfunk oder anderes WLAN) besteht. Dadurch ist eine dauerhafte Erreichbarkeit der mobilen Nebenstelle gegeben.
Die benötigte Datenmenge für eine Sprachverbindung von einer Stunde beträgt ca. 30MB.
FATS-Phone und FATS-Mobile laufen ab Android 9.0.
Sonstige Leistungsmerkmale:
- Integration in Android (Telefonbuch, Ruflisten)
- Bluetooth Headset Support
- Gespräch halten
- Verbinden mit Rückfrage (Attended Transfer)
- Verbinden ohne Rückfrage (Blind Transfer)
- Lautsprecher und Mute
- DTMF Support
iPhone Telefon App
Die App Groundwire ist kompatibel zum FATS2 Telefonsystem. Groundwire ist am Apple App-Store zu finden. Zur Konfiguration steht eine Groundwire Backup Datei zur Verfügung, die einfach in Groundwire über die Restore Funktion geladen werden kann. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt. Groundwire ermöglicht über das FATS2 Telefonsystem
- Verbinden mit Rückfrage
- Verbinden ohne Rückfrage
- Nicht stören
- Rufumleitungen
- Integration von iPhone Kontakten
- Ruflisten