| Interaktives Anrufmanagement |
Anrufer erhalten abhängig von Zeit und/oder Anrufernummer unterschiedliche Begrüßungtexte oder Sprachmenüs vorgespielt. Die Sounddateien werden wahlweise über Vdex aufgenommen oder über den Browser geladen. |
| Aktionen abhängig von der Anrufernummer |
Anrufe von definierten Anrufernummern (definiert z.B. via Länder-, Ortnetzkennzahl, Unternehmensrufnummer) können zu vordefinierten Nebenstellen oder Sprachmenüs geleitet werden. Anrufe können damit z.B. zu Sprachmenüs mit der entsprechenden Sprache der Landeskennzahl geleitet werden. |
| Konferenzräume |
Jede Vdex Nebenstelle steht ein persönlicher Konferenzraum für bis zu 8 Teilnehmer zur Verfügung. Vdex bietet die Möglichkeit Konferenzen aufzunehmen und die aufgenommene Sounddatei dem Konferenzleiter mit Email zu senden. |
| Anrufbeantworter |
Anrufer können zum persönlichen Anrufbeantworter weitergeleitet werden und eine Sprachnachricht hinterlassen, welche auch als Sounddatei via Email zugestellt werden kann. Persönliche Anrufbeantworter-Begrüßungen können für jede Nebenstelle aufgenommen werden. |
| Sprachmenüs |
Sprachmenüs unterschiedlicher Komplexität können selbst erstellt werden. Beispiel: Fordern Sie die Anrufer zur Eingabe der Postleitzahl auf und leiten Sie danach die Anrufe zur entsprechenden Nebenstelle. |
| Ansagen |
Ansagen können für z.B. Begrüßungen (Musik/Text vor Melden) verwendet werden. Während Urlaubszeiten und außerhalb der Betriebszeit können alternative Begrüßungen gespielt werden. Ansagen sind auch vor Rufweiterleitungen zu z.B. Mobiltelefonen sinnvoll. |
| Wartemusik |
Musikdateien können via Browser in die Vdex geladen werden. Diese Musik wird abgespielt wenn der Anrufer gehalten wird oder während der Wartezeit in einer Warteschlange. |
| Anrufweiterleitung im Besetztfall und bei Nichtmelden |
Bei Nichtmelden oder im Besetztfall können Anrufe zu einem Mobiltelefon, einer anderen Nebenstelle oder zum persönlichen Anrufbeantworter weitergeleitet. |
| Least Cost Routing |
Die Telefonkosten können durch automatisches Routen der Anrufe (Zeit- und Rufnummern abhängig) über unterschiedliche SIP / IAX Telefonbetreiber oder analoge Leitungen so niedrig wie möglich gehalten werden. |
| Verwendung der Vdex Telefonanschlüsse von externen Anrufern (DISA) |
Abgehende Rufe über das Vdex können auch von externen, authoriserten Telefonteilnehmern (z.B. Mobiltelefone, Festnetzanschüsse, etc.) auf Kosten und mit der Identität der Vdex Lokation getätigt werden. |
| Nebenstellengruppen, Warteschlangen |
Ankommende Rufe zu einer Nebenstellengruppe können den Nebenstellen parallel oder sequentiell (zufällig oder entsprechend einer definierten Folge) zugestellt werden. Rufe an eine Nebenstellengruppe kommen in eine Warteschlange, wobei die ersten Anrufe zuerst bedient werden. |
| Zeitsegmente |
Beliebig viele Zeitsegmente können frei definiert werden. Sie werden für Zeit- und Datums-abhängige Aktionen verwendet. |
| Mehrere Benutzergruppen |
Anrufe zu einer Nebenstelle einer Benutzergruppe können zu einer definierten Nebenstelle innerhalb dieser Gruppe (Z.B: Sekretariat) im Besetzt- oder Nichtmelden-Fall weitergeleitet werden. |
| Unterstützung von Telefonen mit BLF (Busy Lamp Field) Funktion |
Telefone mit BLF Unterstützung zeigen den Status (besetzt, läuten, frei) von anderen, am Vdex registrierten Telefonen an. |
| Message Waiting Indication (MWI) |
Vdex unterstützt SIP Telefone mit MWI Funktion. Neue Sprachnachrichten werden bei SIP Telefonen mit MWI Funktion optisch (z.B. blinkende LED) signalisiert. |
| Mehrsprachige Standardansagen |
Standardansagen sind in Deutsch und Englisch verfügbar. |
| Pick-up von Anrufen |
Anrufe zu Nebenstellen innerhalb der gleichen Benutzergruppe können mittels globalen oder gezielten Pick-up übernommen werden. |
| Konfiguration und Management über AstA*UI |
Die Konfiguration und das Management des Vdex erfolgt über einen Web-Browser. Vdex kann über das LAN oder remote über einen SSH Tunnel konfiguriert werden. |
