Startseite > UM /CTI

UM /CTI

FATS2 Firmix Advanced Telephony System

FATS2 ist ein IP basiertes Telefoniesystem, bei dem die gesamte interne und externe Kommunikation über das Datennetz erfolgt. FATS2 ist in erster Linie für Unternehmen mit bis zu 1000 Teilnehmern bestimmt. Auf Grund der skalierbaren Softwarearchitektur können bei Bedarf auch größere System betrieben werden.

 
Sprachboxen
Anrufer können mit einer persönlichen Sprachbox Ansage begrüßt werden, ehe Ihre Nachricht aufgenommen und eine entsprechende Benachrichtigung erstellt wird. Nachrichten können an Kollegen weitergegeben werden.
Sprachnachrichten können in E-Mail Nachrichten kopiert und über den integrierten IMAP Server den Benutzern (z.B. via Outlook) zur Verfügung gestellt werden. Das Abhören von Sprachnachrichten erfolgt über verschiedene Wege:
• via E-Mail als Sprachdatei
• über die sprachgeführte Sprachbox
• über das Web basierende Benutzerportal
Sprachnachrichten werden zentral als "gehört" markiert, d.h. der E-Mail Status ändert sich auf "gelesen" und die Nachrichten Lampe am zugehörigen Telefon erlischt.

Persönliche Faxnebenstellen
Der integrierte Faxserver bietet jedem Benutzer eine persönliche Faxnebenstelle. Ankommende Faxnachrichten werden via Email als PDF oder TIFF Datei zugestellt. Der Versand von Faxnachrichten erfolgt über das Benutzerportal.

 

CTI (Computer Telephonie Integration)

FATS2-CTI
Die FATS-CTI Lösung zeigt Anrufe über ein Popup Fenster der Windows Task Bar mit Rufnummer und Namen an. Die Kontakte können über eine CSV-Datei importiert werden oder mit Outlook Kontaktdaten (lokal oder über Exchange Server) synchronisiert werden. Ist die Anrufernummer gespeichert, dann wird bei einem Anruf der gespeicherte Kontaktname eingeblendet. Anrufe aus dem Outlook können über einen eigenen Button im Outlook angewählt werden, wobei zuerst das eigene Telefon einen Anruf FATS-CTI Anruf signalisiert und nach dem Abheben der gewünschte Kontakt angerufen wird.

Web Dialer
Im Benutzerportal steht zusätzlich eine Funktion zur Verfügung, in der die zu wählende Rufnummer über den Web-Browser eingegeben werden kann.

Click2Dial
Bei Verwendung des Internet Browsers Firefox können Telefonnummern im Browser automatisch erkannt und durch einen Maus-Click angerufen werden.