| Gruppenruf |
Ein Gruppenruf verteilt die Anrufe an definierte Nebenstellen. Die Anrufverteilung kann parallel, seriell oder im Round-Robin Verfahren erfolgen. |
| Menüführung für Anrufer bei Unerreichbarkeit (Besetzt, Timeout) |
Ein sprachgeführtes Menü ermöglicht dem Anrufer die weitere Aktion mittels Tastendruck (DTMF) zu steuern:
• eine Sprachnachricht zu hinterlassen,
• auf das Freiwerden der Nebenstelle zu warten,
• mit einem anderen Mitarbeiter verbunden zu werden,
• einen Rückruf zu speichern (nur für interne Anrufe) |
| Persönliche Warteschlangen |
Pro Nebenstelle steht eine Warteschlange mit individueller Wartemusik zur Verfügung. Anrufer erreichen diese Warteschlangen:
• über das sprachgeführte Menü, bei besetzter Nebenstelle
• über den Vermittlungsarbeitsplatz durch Aufschalten
• durch Verbinden in die Warteschlange |
| Externe Nebenstellen |
Rufnummern im öffentlichen Telefonnetz können als externe Nebenstelle definiert werden. Leistungsmerkmale wie z.B. individuelle Begrüßungsansagen und Haltemusik, Sprachboxen, Benutzerportal, Anruflisten, CTI-Funktionen u.v.m. sind für diese Nebenstellen ebenso nutzbar. |
| Anrufberechtigungen |
Eine Anrufberechtigung definiert, welche Zielrufnummern ein Benutzer anrufen darf. Die Berechtigungsklassen sind frei definierbar. Die Zuordnung erfolgt pro Benutzer. |
| Individualität |
Zusätzlich zu den systemweiten Ressourcen stehen jedem einzelnen Benutzer und jedem Team zur Verfügung:
• individuelle Wartemusik
• individuelle Begrüßungsansagen
• individuelle Telefonbücher |
| Mehrere Telefone pro Nebenstelle |
Ankommende Anrufe werden an alle Telefone dieser Nebenstelle parallel signalisiert. Abgehende Anrufe von einem Telefon dieser Nebenstelle erfolgen mit der gleichen Nebenstellenrufnummer (Caller-ID). Alle Telefone dieser Nebenstelle haben gemeinsame Umleitungsfunktionen, Ruflisten, Tastenbelegungen sowie eine gemeinsame Sprachbox, CTI-, DND- und Chef/Sek Funktion. |
| Durchsagefunktion |
Berechtigte Nebenstellen können Durchsagen zu definierten Durchsagegruppen tätigen. Durchsagen werden über die Lautsprecher der Telefone ausgegeben. |
| Corporate Identity |
 Anpassen der Darstellung im Benutzer Portal und im Telefondisplay an die Corporate Identity |
| Headset Support |
| Sperren der Tastatur von Telefonapparaten, Entsperren mit PIN Code |
| Unterscheidbare Klingeltöne für Anrufe aus dem eigenem Team, von intern, von extern, CTI Initialanruf |
| Ruhe vor dem Telefon: aktivierbar über Telefontastatur (DND) oder Benutzerportal |
| Interkom Rufe: das angerufene Telefon nimmt Anruf automatisch entgegen und schaltet auf den Freisprechmodus (nur für berechtige Nebenstellen) |
| Push2Talk Rufe (wie Interkom Anruf, jedoch muss die Taste für die Dauer der Verbindung gedrückt bleiben) |
| Status Anzeige von definierten Nebenstellen im Team am Telefon mittels Lampen |
| Zieltasten zur Wahl vordefinierter Rufnummern |
| Gezieltes Heranholen von Anrufen |
| Ungezieltes Heranholen von Anrufen im Team |
| Halten von mehreren Anrufen, Makeln |
| Anrufumleitungen über Telefon oder Benutzerportal einstellbar: sofort, bei Besetzt, bei Timeout, im Fehlerfall |
| Anklopfen (optische und/oder akustische Benachrichtigung pro Nebenstelle definierbar) |
| Dreierkonferenz |
| Anzeige neuer Sprachnachrichten am Telefon (Mittels Lampe und am Display) |
| Privatanrufe |
| Wahl von Notrufnummern (unabhängig von Telefonsperre und Berechtigungsklassen) |
