Der FATS Server wird auf einer Standardserver Hardware betrieben und verwendet die lizenzfreie Open-Source Plattform Asterisk®. Als Betriebssystem wird Linux verwendet. Asterisk® und Linux haben sich in der Praxis mit hoher Stabilität und hoher Verfügbarkeit bewährt.
Bereits seit Jahren sind FATS Server sowohl bei großen Behörden als auch in kleinen Unternehmen im Einsatz.
Architektur
Die Standardfunktionen
Folgende Funktionen werden durch das Standard Setup des Telefonieservers zur Verfügung gestellt:
- Gesprächsdatenerfassung
- Gesprächskostenerfassung (z.B. als CSV File)
- Voicemailbox (Anrufbeantworter)
- Voicemail Weiterleitung (mittels Email und Soundfile, dadurch Abfrage auch via Webmail möglich)
- Telefonkonferenzen
- Wartemusik
- Least Cost Routing
- Einbinden von Mobiltelefonen als interne Nebenstelle (z.B. kann das Gespräch vom Mobiltelefon an eine Nebenstelle weitergeleitet werden)
- Außenliegende Nebenstellen über das öffentliche Telefonnetz: herkömmliche Telefonanschlüsse können als Nebenstellen eingebunden werden
- Ansage mit Begrüßung und Weiterleitung
- Digitaler Rezeptionist
- Betrieb analoger Faxgeräte (G3 Fax) via Terminadapter
- Call Center Agents (Anrufe landen während definierbaren Zeiten in einer Warteschlange und werden an angemeldete Agenten verteilt
- DISA (Direct Inward System Access)
- Call Monitoring
- Click to Dial (Webdialing)
- Diktierfunktion
- Backup Support
Die erweiterten Funktionen
Folgende Funktionen können bei Bedarf sukzessive implementiert werden:
- SMS über Festnetz versenden: Versenden von SMS über den Webbrowser (Netzbetreiber abhängig)
- Aufzeichnen von Telefongesprächen (Mitschnitte)
- Erfassen von Privatgesprächen für weitere Verarbeitung (z.B. für Abrechnungen an Mitarbeiter)
- Nacht- und Feiertagsansage mit Voicemail
- Zeitabhängige Änderungen von Funktionen: Begrüßungstexte wie z.B. "Guten Morgen"; Nichterreichbarkeit in Pausen; etc.
- Anruferspezifische Funktionen durch Erkennung der Anrufernummer: Begrüßungstexte, IVR, unterschiedliche Sprachen, etc.
- Call Center Funktionen
- Statistiken mit Tagesverlaufsanzeige und Auslastungsdiagnose
- Datenbankgestützte, automatische Anwahl von Rufnummern: Informationen aus einer bestehenden Datenbank werden als Basis für den Verbindungsaufbau benutzt
- Datenbankgestützte Anzeige des Anrufernamens: der Anruf auf der Nebenstelle wird am zugehörigem Benutzer-PC über ein Popup Fenster mit den, in der Datenbank gespeicherten Daten angezeigt
- Personal Ab- und Anmeldung, Zeiterfassung
- Alarmierung über SMS oder Telefon: z.B. für IT Alarme für Administratoren
- u.v.m.
Bestehende TK-Anlage
Ein Telefonieserver wird in die Amtszugänge der TK-Anlage geschaltet und liefert nicht nur eine Vielzahl an Zusatzfunktionen sondern ermöglicht auch neue Nebenstellen mittels VoIP Telefonen. Dadurch machen Sie den ersten Schritt Richtung Unabhängigkeit von Ihrem TK-Anlagen Systemlieferanten und schützen gleichzeitig Ihre Investitionen.
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Mit dem Telefonieserver können Sie ohne Risiko in die VoIP Technologie einsteigen:
- Erweitern Sie die Anzahl der Nebenstellen mit SIP Telefonen
- Führen Sie gezielt oder automatisch über die Least Cost Funktion Gespräche über SIP Provider.
- Außenliegende Nebenstellen werden über VoIP mit SIP ohne Aufwand realisiert.
- Standorte mit bestehenden TK-Anlagen können über Intranets verbunden werden.
- Mit einer entsprechenden ENUM Registrierung können Ihre Anrufer Sie auch kostenfrei direkt über das Internet mit VoIP Telefongesprächen erreichen
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Der Weg zu neuen Telefonservices
- Analyse: Wir evaluieren Ihr Telefon- und Datennetz und erfassen Ihre Anforderungen
- Setup: Die Konfiguration des Telefonieservers ist von der Funktionsweise Ihrer TK-Anlage abhängig. Wir sorgen für eine optimale Anpassung.
- Betrieb: Der Betrieb und die Instandhaltung kann von Firmix oder von anderen erfahrenen Linux Administratoren durchgeführt werden
