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Vermittlungsplätze

FATS2 Firmix Advanced Telephony System

FATS2 ist ein IP basiertes Telefoniesystem, bei dem die gesamte interne und externe Kommunikation über das Datennetz erfolgt. FATS2 ist in erster Linie für Unternehmen mit bis zu 1000 Teilnehmern bestimmt. Auf Grund der skalierbaren Softwarearchitektur können bei Bedarf auch größere System betrieben werden.

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VERMITTLUNGSPLÄTZE

Die Aufgabe eines Vermittlungsplatzes kann von beliebigen Mitarbeitern mit deren Nebenstellen übernommen werden. Diese Operatoren sind wahlweise statisch festgelegt oder können sich dynamisch anmelden. Eine Vermittlung (zentrale- oder Teamvermittlung) kann einen oder mehrere Operatoren haben. Die Zuteilung von Anrufen erfolgt wahlweise automatisch oder via Mausclick über einen Webbrowser.

  • Web basierendes Benutzerinterface, Arbeitsplatz-unabhängig
  • Verwendung von Standard Telefonen
  • Vermittlungsagenten statisch oder dynamisch
  • Warteschlangenmanagement
  • wahlweise automatische Anrufverteilung oder gezielte Anrufannahme
  • Anrufannahme durch Maus-Click und/oder Hot-Key
  • Verwendung von Standard PC Arbeitsplätzen
  • Anzeige der Rufhistorie
  • Anzeige vom Status der Nebenstellen
  • Anwesenheitsanzeige via Personalzeitsystem
  • Detailinformationen in Tooltipps (mit Maus Cursor auf Icons zeigen)
  • Zentrale Vermittlung und Teamvermittlungen
  • Keine Spezialhardware oder spezielle Software notwendig